Terugbetalingsbeleid
Toch niet helemaal wat je zocht? Geen probleem. Hieronder lees je hoe terugsturen werkt. Staat je vraag er niet bij, mail dan naar sales@cookandsizzle.com.
Hoe lang heb ik om iets terug te sturen?
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet geopend of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking.
Hoe stuur ik iets terug?
1. Meld je retour aan in ons retourportaal of via de knop Bestelling herroepen. Je hebt enkel je bestelnummer (#00000) en e-mailadres nodig.
2. Je krijgt een retourlabel
3. Verpak het artikel in de originele verpakking, steek die in een stevige doos en lever het pakket in.
Terugsturen zonder aanmelding wordt niet aanvaard.
Wat kost terugsturen?
Terugsturen is gratis met het label van PostNL uit ons retourportaal. Stuur je de retour liever met Bpost? Dan dien je een retourlabel aan te kopen via ons retourportaal.
Stuur je je volledige bestelling terug, dan krijg je ook de verzendkosten van je bestelling terug. Zakt je bestelling door een deelretour onder € 50, dan houden we € 6 verzendkosten in.
In welke staat moet het artikel zijn?
Stuur je artikel ongebruikt, compleet en in de originele verpakking terug. Je mag het uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen, maar niet gebruiken.
Is het artikel gebruikt, onvolledig of zonder originele verpakking, dan kunnen we het niet meer als nieuw verkopen. We betalen het dan terug met een minwaarde, plus een verwerkingskost van € 7,50. Hoeveel de minwaarde bedraagt, lees je in onze algemene voorwaarden. Stuur je een ontbrekend onderdeel binnen 14 dagen alsnog op, dan betalen we de minwaarde terug.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra je pakket bij ons binnen is, controleren we het en betalen we terug via dezelfde betaalmethode als je aankoop. Meestal gebeurt dat binnen 10 werkdagen, en altijd binnen 14 dagen nadat je je retour hebt aangemeld. Je bank kan daarna nog een paar dagen nodig hebben.
Kan ik omruilen?
Ja. Volg de stappen in het retourportaal. Is het nieuwe artikel duurder, dan betaal je het verschil via een betaallink. Is het goedkoper, dan storten we het verschil terug.
Mijn bestelling is beschadigd of fout. Wat nu?
Meld het ons zo snel mogelijk via het retourportaal, met foto's van het artikel, de doos en het verzendlabel. We lossen het kosteloos voor je op.
Wat kan ik niet terugsturen?
Artikelen die voor jou gepersonaliseerd zijn of volgens jouw wensen gemaakt werden, zoals gegraveerde messen. Een cadeaubon kan je ook niet terugsturen of omruilen voor geld.
Mijn artikel is na een tijd stuk. Kan ik nog iets doen?
Zeker. Op al onze artikelen geldt 2 jaar wettelijke garantie. Mail ons via sales@cookandsizzle.com, dan zoeken we een oplossing.
Heroepingsrecht
Liever je retour op een andere manier melden? Je kan ook gebruikmaken van ons modelformulier voor herroeping